Colektia busca un Especialista de Éxito del Cliente para acompañar a clientes empresariales durante la implementación y operación de soluciones de cobranza digital. Esta posición será responsable de dar seguimiento a indicadores, coordinar requerimientos operativos y facilitar mejoras en las estrategias de recuperación, asegurando una comunicación clara entre el cliente y los equipos internos.

Responsabilidades

• Acompañar a clientes empresariales en la adopción operativa de la plataforma y en el seguimiento de sus objetivos de recuperación.
• Monitorear indicadores de operación, contacto, promesas de pago y recuperación para identificar oportunidades de optimización.
• Coordinar requerimientos con equipos de operaciones, datos, producto y tecnología, documentando acuerdos y avances.
• Preparar reportes y sesiones de seguimiento con clientes sobre resultados, incidencias y ajustes de estrategia.

Requisitos

• Experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, implementación, consultoría o atención a clientes empresariales.
• Conocimiento de indicadores operativos, análisis básico de datos y elaboración de presentaciones o reportes ejecutivos.
• Habilidad para coordinar múltiples solicitudes, establecer prioridades y dar seguimiento puntual a compromisos.
• Comunicación profesional, orientación al cliente y capacidad para explicar procesos de manera clara.

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