Especialista de Éxito del Cliente
Especialista de Éxito del Cliente
Fecha de publicación: 11 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 11 de marzo de 2027
Acompaña a clientes empresariales en la evolución de su operación
En Colektia, desarrollamos infraestructura digital para la gestión y recuperación de cuentas por cobrar. Buscamos un Especialista de Éxito del Cliente para acompañar a clientes empresariales durante la implementación, el seguimiento operativo y la mejora continua de sus estrategias. La vacante es de tiempo completo y remota desde Mérida.
Descripción del puesto
Serás el enlace cotidiano entre los clientes y los equipos internos de operaciones, producto y datos. Facilitarás una implementación ordenada, revisarás indicadores acordados y convertirás las necesidades del cliente en planes de trabajo y recomendaciones claras.
Responsabilidades principales
- Coordinar la incorporación de clientes y dar seguimiento a hitos, dependencias y pendientes de implementación.
- Alinear con cada cliente los objetivos operativos, indicadores y rutinas de revisión.
- Monitorear métricas de gestión y recuperación de cuentas utilizando reportes y tableros de la plataforma.
- Preparar reuniones de seguimiento e informes ejecutivos con resultados, riesgos y próximos pasos.
- Coordinar con operaciones y producto ajustes de estrategia, flujos de trabajo o escalamiento de incidencias.
- Registrar acuerdos, solicitudes y oportunidades de mejora, manteniendo una comunicación clara con las partes involucradas.
Requisitos
- Experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, implementación de software B2B o consultoría operativa.
- Habilidad para organizar proyectos, prioridades y comunicación con varios equipos.
- Capacidad para interpretar indicadores, preparar presentaciones e informar hallazgos con claridad.
- Se valoran conocimientos de fintech, servicios financieros, cobranza o plataformas SaaS.
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación a relaciones de largo plazo con clientes.
- Disponibilidad para trabajar tiempo completo en modalidad remota desde Mérida y colaborar con equipos en distintos mercados.
Lo que ofrecemos
- Modalidad remota con ubicación de referencia en Mérida Centro, Yucatán.
- Prestaciones de ley aplicables conforme al esquema de contratación.
- Colaboración transversal con equipos de operaciones, producto, datos y tecnología.
- Oportunidad de desarrollar experiencia en implementaciones y estrategias de cobranza digital para clientes empresariales.
Contacto: talento.ce@indeed-email.org
Incluye ejemplos de tu experiencia en implementación, atención a clientes empresariales o seguimiento de indicadores.