Especialista de Éxito del Cliente
Especialista de Éxito del Cliente
Colektia · Mérida, Yucatán · Tiempo Completo · Modalidad remota
Fecha de publicación: 4 de noviembre de 2026 | Válida hasta: 4 de marzo de 2027
Conecta a los clientes con mejores resultados
En Colektia, impulsamos soluciones de inteligencia artificial para la gestión de cobranza y recuperación de cuentas. Buscamos un Especialista de Éxito del Cliente que acompañe a clientes empresariales durante la implementación y operación de la plataforma, ayudándoles a convertir sus objetivos en estrategias medibles.
Descripción del puesto
Como Especialista de Éxito del Cliente, coordinarás el seguimiento operativo de cuentas empresariales, facilitarás la adopción de la solución y colaborarás con los equipos internos para revisar indicadores, detectar oportunidades de optimización y mantener una comunicación clara con cada cliente. La posición es de tiempo completo, remota y vinculada a Mérida, Yucatán.
Responsabilidades principales
- Coordinar la incorporación operativa de clientes y documentar objetivos, flujos de trabajo y criterios de seguimiento.
- Dar seguimiento a indicadores de contacto, promesas de pago, recuperación y desempeño de campañas.
- Preparar reuniones periódicas de revisión y presentar hallazgos y acciones acordadas.
- Colaborar con equipos de operaciones, producto y tecnología para canalizar necesidades e incidencias de clientes.
- Apoyar la optimización de estrategias de cobranza a partir de resultados y prioridades del cliente.
- Mantener documentación, acuerdos y planes de seguimiento actualizados.
Requisitos
- Experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, implementación o coordinación de operaciones B2B.
- Capacidad para interpretar indicadores operativos y convertirlos en acciones concretas.
- Comunicación profesional, organización y habilidad para coordinar equipos y prioridades.
- Manejo de hojas de cálculo, presentaciones y herramientas digitales de seguimiento.
- Interés o experiencia en fintech, servicios financieros, cobranza o productos tecnológicos.
- Criterio para manejar información de clientes y datos sensibles con confidencialidad.
Lo que ofrecemos
- Modalidad remota con ubicación de referencia en Mérida, Yucatán.
- Participación en proyectos de tecnología financiera e inteligencia artificial aplicada.
- Colaboración con equipos de producto, tecnología y operaciones.
- Oportunidad de desarrollar experiencia en implementación y optimización de soluciones empresariales.
Contacto: talento.lsa@indeed-email.org
Incluye en el asunto: “Especialista de Éxito del Cliente”.