Acompaña a nuestros clientes hacia mejores resultados

En Colektia buscamos un Especialista de Éxito del Cliente para acompañar la implementación y evolución operativa de soluciones inteligentes de cobranza. Serás un enlace clave entre clientes empresariales y los equipos internos, dando seguimiento a indicadores, necesidades operativas y oportunidades de optimización.

Tu rol en el equipo

• Coordinar el seguimiento operativo de clientes durante la implementación y uso de soluciones de recuperación.
• Monitorear indicadores de cartera, contacto, promesas de pago y recuperación para preparar revisiones periódicas.
• Recopilar necesidades del cliente y traducirlas en acciones coordinadas con operaciones, producto, datos y tecnología.
• Apoyar el ajuste de estrategias de cobranza con base en resultados, segmentos, canales y comportamiento observado.
• Preparar reportes, minutas y presentaciones ejecutivas sobre avances, riesgos y oportunidades.

Perfil que buscamos

• Licenciatura en Administración, Finanzas, Ingeniería, Economía, Mercadotecnia o una disciplina relacionada.
• Experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, operaciones, consultoría o coordinación de proyectos.
• Capacidad para interpretar indicadores y convertir información operativa en recomendaciones accionables.
• Comunicación profesional para relacionarse con clientes empresariales y equipos multidisciplinarios.
• Organización para gestionar prioridades, compromisos, reportes y seguimiento de iniciativas.
• Interés por las industrias fintech, inteligencia artificial, automatización y recuperación de cartera.

Lo que te ofrecemos

• Participación en proyectos de fintech e inteligencia artificial con clientes de sectores financieros y empresariales.
• Colaboración directa con áreas de operaciones, producto, datos y tecnología.
• Aprendizaje en implementación, optimización de estrategias y medición de resultados.
• Desarrollo de habilidades de gestión de clientes y comunicación ejecutiva.
• Entorno orientado a la mejora continua y al uso responsable de la información.
• Oportunidad de contribuir a procesos que modernizan la recuperación de cuentas.

Contacto: talento.sbcc@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Especialista de Éxito del Cliente Mérida – [Tu Nombre]”
Revisaremos todas las aplicaciones en máximo 5 días hábiles.