Especialista de Éxito del Cliente

Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

Como Especialista de Éxito del Cliente, acompañarás a empresas usuarias de las soluciones de Colektia durante la implementación y operación de estrategias inteligentes de cobranza. Serás un enlace entre sus objetivos, los indicadores operativos y los equipos internos.

Responsabilidades

• Dar seguimiento a la implementación de cuentas y flujos de trabajo para clientes empresariales.
• Monitorear indicadores de contacto, promesas de pago, recuperación y desempeño operativo.
• Preparar actualizaciones y reportes claros para reuniones de seguimiento.
• Coordinar con equipos de operaciones, producto y tecnología la atención de requerimientos.
• Detectar oportunidades de ajuste en estrategias, segmentación y canales de comunicación.

Requisitos

• Experiencia en atención a clientes empresariales, operaciones, consultoría o gestión de cuentas.
• Capacidad para analizar métricas y explicar resultados a distintos interlocutores.
• Organización para coordinar tareas, acuerdos y fechas de seguimiento.
• Comunicación profesional en español; inglés técnico o de negocios es deseable.
• Interés por fintech, automatización, inteligencia artificial y recuperación de cartera.