Tiempo Completo · Modalidad híbrida o remota · Mérida, Yucatán

Buscamos un Especialista de Éxito del Cliente para acompañar a clientes empresariales durante la implementación y operación de soluciones inteligentes de cobranza. Serás el enlace entre las necesidades del cliente, los indicadores operativos y los equipos internos de Colektia.

Responsabilidades

• Coordinar la incorporación y puesta en marcha de cuentas empresariales en la plataforma.
• Dar seguimiento a métricas de contacto, promesas de pago, recuperación y desempeño de campañas.
• Colaborar con operaciones para ajustar estrategias, segmentaciones y canales de comunicación.
• Preparar reportes ejecutivos y presentar avances, riesgos y oportunidades al cliente.
• Gestionar solicitudes, incidencias y acuerdos hasta su resolución.

Requisitos

• 2 a 4 años de experiencia en customer success, gestión de cuentas, consultoría u operaciones.
• Experiencia trabajando con clientes corporativos y presentando indicadores.
• Capacidad para analizar datos operativos y convertirlos en acciones concretas.
• Organización, comunicación escrita y verbal, y seguimiento puntual.
• Español profesional e inglés funcional para documentación y colaboración regional.