Especialista de Éxito del Cliente

Medio Tiempo · Mérida Centro, Yucatán

Colektia busca una persona orientada al cliente para apoyar la implementación y operación de soluciones de cobranza basadas en datos. El puesto colaborará con clientes empresariales, dará seguimiento a indicadores y contribuirá a la mejora de estrategias de recuperación.

Responsabilidades

• Apoyar la incorporación y configuración operativa de clientes empresariales.
• Dar seguimiento a indicadores de contacto, promesas de pago y recuperación.
• Coordinar la recopilación de información y requerimientos entre clientes y equipos internos.
• Preparar actualizaciones, reportes y presentaciones sobre el desempeño de las operaciones.
• Detectar oportunidades de ajuste en flujos, canales y estrategias de cobranza.

Requisitos

• Experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas, operaciones o consultoría.
• Capacidad para interpretar métricas y elaborar reportes ejecutivos.
• Comunicación profesional con clientes y equipos multidisciplinarios.
• Organización para gestionar varios proyectos y fechas de entrega.
• Interés en fintech, inteligencia artificial y automatización de procesos.