Especialista de Soporte Técnico

Únete a Teleperformance como Especialista de Soporte Técnico y ayuda a usuarios de proyectos internacionales a resolver incidencias de conectividad, cuentas, aplicaciones y servicios digitales mediante atención telefónica y canales en línea.

Lo que harás

• Diagnosticar problemas técnicos mediante preguntas guiadas y herramientas de soporte.
• Explicar soluciones paso a paso de forma clara y paciente.
• Documentar fallas, acciones realizadas y resultados en el sistema de atención.
• Escalar casos complejos siguiendo los protocolos del proyecto.
• Mantener indicadores de calidad, resolución y satisfacción del cliente.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido.
• Experiencia en soporte técnico, atención al cliente o mesa de ayuda, deseable.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, aplicaciones y conectividad.
• Inglés funcional para atender proyectos internacionales.
• Habilidad para aprender procesos y utilizar varias herramientas digitales.

Beneficios

• Capacitación pagada y acompañamiento durante tu incorporación.
• Prestaciones de ley y posibilidad de desarrollo interno.
• Horarios de medio tiempo y experiencia en operaciones digitales globales.
• Ambiente colaborativo y multicultural en Mérida.