Especialista de Soporte Técnico – Tiempo Completo
Tecnologías de la información

Información del puesto

EmpresaTeleperformance (TP)

UbicaciónMérida, Yucatán, México

Tipo de empleo
Tiempo Completo

CategoríaTecnologías de la información

Publicado24 de agosto de 2026

Válida hasta15 de noviembre de 2026

Salario estimado
$12,000 – $18,000 MXN
brutos mensuales


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Impulsa experiencias digitales de calidad

En TP formarás parte de un equipo que brinda soporte a usuarios de proyectos internacionales. Buscamos un Especialista de Soporte Técnico con pensamiento analítico, comunicación clara y compromiso para resolver incidencias de manera eficiente.

Responsabilidades principales

  • Atender incidentes y consultas técnicas por teléfono, chat, correo electrónico y otros canales digitales
  • Realizar diagnósticos básicos mediante preguntas estructuradas y herramientas autorizadas
  • Guiar al usuario paso a paso en la configuración y solución de problemas
  • Documentar casos, soluciones y seguimientos en la plataforma de atención
  • Escalar incidencias complejas y dar seguimiento hasta su resolución
  • Cumplir indicadores de calidad, satisfacción, resolución y tiempo de atención

Requisitos

  • Preparatoria terminada; estudios técnicos en TI son deseables
  • Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente con resolución de problemas
  • Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y navegación web
  • Inglés funcional para comprender y atender requerimientos de usuarios internacionales
  • Disponibilidad para turnos completos y horarios variables según el proyecto

Lo que ofrecemos

  • Compensación competitiva para el mercado de Mérida
  • Capacitación relacionada con el proyecto y sus herramientas
  • Participación en operaciones de soporte para clientes internacionales
  • Oportunidades de crecimiento hacia calidad, capacitación u operaciones
  • Entorno multicultural y procesos orientados a la experiencia del cliente

¿Listo para resolver desafíos y ayudar a los usuarios?
Envía tu CV a talento.em@computrabajo-email.org con el asunto “Especialista de Soporte Técnico Mérida – [Tu Nombre]”.
Contacto: talento.em@computrabajo-email.org