Especialista de Soporte Técnico Remoto
Especialista de Soporte Técnico Remoto
Fecha de publicación: 7 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 30 de noviembre de 2026
Empresa
Teleperformance
Ubicación
Mérida, México
Tipo
Tiempo Completo
Categoría
Tecnologías de la información
Únete a Teleperformance en Mérida
Buscamos un Especialista de Soporte Técnico Remoto para atender incidentes y consultas técnicas de usuarios de proyectos internacionales. Serás responsable de diagnosticar problemas, explicar soluciones de forma sencilla y documentar cada caso en las plataformas operativas.
Descripción del puesto
La persona seleccionada brindará soporte por teléfono, chat o correo electrónico, siguiendo guías de diagnóstico y procedimientos definidos para cada cliente. El puesto requiere pensamiento analítico, orientación de servicio y capacidad para manejar varios sistemas durante la interacción.
Responsabilidades principales
- Identificar y diagnosticar fallas básicas de acceso, conectividad, cuentas o funcionamiento de servicios digitales.
- Guiar al usuario paso a paso en la aplicación de soluciones y verificaciones remotas.
- Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de tickets.
- Escalar incidentes complejos al área correspondiente con información completa y precisa.
- Cumplir los objetivos de calidad, resolución, satisfacción y tiempo de atención del proyecto.
Requisitos
- Bachillerato técnico, carrera técnica o experiencia equivalente en soporte a usuarios.
- Experiencia en atención técnica, mesa de ayuda o servicio al cliente con uso de sistemas.
- Conocimientos básicos de redes, navegadores, aplicaciones y resolución de incidencias.
- Inglés conversacional y escrito para atender documentación o usuarios del proyecto.
- Capacidad para explicar procesos técnicos con lenguaje claro y actitud paciente.
- Disponibilidad para horario de tiempo completo y turnos de operación.
Lo que ofrecemos
Salario
$14,000 – $18,000 MXN mensuales
- Capacitación sobre herramientas, procedimientos y soluciones del proyecto.
- Participación en operaciones de soporte para clientes internacionales.
- Oportunidades de desarrollo hacia calidad, capacitación o coordinación operativa.
- Experiencia profesional en servicios digitales y atención técnica multicanal.
- Acompañamiento operativo durante la integración al puesto.
Contacto: talento.tsrlcv@indeed-email.org