Especialista de Soporte Técnico Multicanal – Tiempo Completo
Fecha de publicación: 5 de agosto de 2026 | Válida hasta: 5 de noviembre de 2026
Empresa: Teleperformance
Tipo de empleo:
Tiempo Completo
Categoría del puesto:
Tecnologías de la información
Ubicación: Mérida, Yucatán, México
Impulsa experiencias digitales de calidad
Teleperformance combina talento humano, tecnología y soluciones digitales para ayudar a importantes marcas a atender y resolver las necesidades de sus usuarios. Buscamos un Especialista de Soporte Técnico Multicanal para ofrecer asistencia efectiva en inglés y español.
Descripción del puesto
Serás el primer punto de contacto para usuarios que requieren ayuda con aplicaciones, dispositivos, conectividad, cuentas o plataformas digitales. Tu objetivo será diagnosticar problemas, explicar soluciones y brindar una experiencia positiva en cada interacción.
Responsabilidades principales
- Atender solicitudes de soporte mediante llamadas, chat y correo electrónico
- Diagnosticar problemas técnicos utilizando preguntas estructuradas y herramientas de soporte
- Guiar al usuario paso a paso en la configuración y solución de incidencias
- Documentar cada caso en sistemas CRM y plataformas de tickets
- Escalar incidentes conforme a los niveles de servicio establecidos
- Proteger la información de los usuarios y seguir políticas de seguridad
Requisitos
- Experiencia de 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente
- Inglés intermedio-avanzado, mínimo B2
- Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes y aplicaciones web
- Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera sencilla
- Disponibilidad para laborar tiempo completo y cubrir turnos rotativos
- Orientación al cliente y capacidad para trabajar con métricas de servicio
- Preparatoria terminada; carrera técnica o universitaria es un plus
Lo que ofrecemos
- Salario estimado de $13,000 – $17,500 MXN brutos mensuales
- Prestaciones de ley y beneficios superiores según la campaña
- Capacitación inicial pagada y formación técnica continua
- Bonos sujetos a desempeño, calidad y cumplimiento de objetivos
- Oportunidades de crecimiento hacia calidad, capacitación o supervisión
- Ambiente multicultural y herramientas profesionales de trabajo
Contacto: talento.mm@indeed-email.org