Especialista de Soporte Técnico – Medio Tiempo
Información del puesto
EmpresaTeleperformance (TP)
UbicaciónMérida, Yucatán, México
Tipo de empleo
Medio Tiempo
CategoríaTecnologías de la información
Publicado24 de agosto de 2026
Válida hasta15 de noviembre de 2026
Salario estimado
$8,500 – $12,000 MXN
brutos mensuales
Impulsa experiencias digitales de calidad
En TP apoyamos a clientes de tecnología, telecomunicaciones, comercio electrónico y otras industrias. Buscamos un Especialista de Soporte Técnico que pueda diagnosticar incidencias, explicar soluciones con claridad y acompañar al usuario durante todo el proceso de atención.
Responsabilidades principales
- Atender incidentes técnicos mediante llamadas, chat, correo electrónico y plataformas digitales
- Realizar preguntas de diagnóstico y seguir guías de solución definidas por el proyecto
- Brindar instrucciones remotas claras para resolver problemas de acceso, configuración o uso
- Documentar diagnósticos, acciones realizadas y resultados en el sistema correspondiente
- Escalar casos complejos y dar seguimiento conforme a los niveles de servicio
Requisitos
- Bachillerato concluido; formación técnica en TI es deseable
- Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente o troubleshooting
- Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y herramientas digitales
- Comunicación clara, paciencia y orientación a la resolución de problemas
- Inglés funcional para comprender procesos y atender usuarios, según el proyecto
- Disponibilidad para cubrir turnos de medio tiempo conforme a la operación
Beneficios que ofrecemos
- Capacitación inicial y acompañamiento durante la integración
- Prestaciones de ley de acuerdo con el esquema de contratación
- Posibilidades de crecimiento hacia calidad, capacitación u operaciones
- Experiencia en proyectos internacionales y atención multicanal
- Ambiente colaborativo y procesos orientados al desarrollo de habilidades
¿Te gusta convertir problemas técnicos en soluciones sencillas?
Envía tu CV a talento.psa@indeed-email.org con el asunto “Soporte Técnico Mérida – [Tu Nombre]”.
Contacto: talento.psa@indeed-email.org