Especialista de Soporte Técnico Digital – Tiempo Completo

Resuelve retos digitales con enfoque humano

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico Digital para brindar asistencia a usuarios de plataformas, dispositivos y servicios tecnológicos. Serás responsable de diagnosticar incidencias, explicar soluciones y generar una experiencia positiva en cada contacto.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte técnico por teléfono, chat o correo
• Diagnosticar problemas de acceso, configuración, conectividad y uso de aplicaciones
• Guiar al usuario paso a paso con lenguaje claro y profesional
• Documentar síntomas, acciones realizadas y solución aplicada
• Escalar incidentes complejos a equipos especializados
• Cumplir con los procedimientos de seguridad, calidad y satisfacción establecidos

Requisitos

• Preparatoria terminada o carrera técnica en informática
• Experiencia de seis meses a un año en soporte técnico o atención digital
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, navegadores y aplicaciones
• Inglés intermedio o avanzado para campañas bilingües
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo y horarios rotativos
• Excelente capacidad de comunicación, análisis y resolución de problemas

Beneficios

• Salario estimado de $13,000 – $19,000 MXN brutos mensuales
• Prestaciones de ley y bonos de desempeño
• Capacitación técnica pagada y certificaciones internas
• Posibilidad de trabajar en proyectos internacionales
• Plan de carrera hacia soporte avanzado, calidad o supervisión
• Ambiente multicultural y herramientas profesionales de trabajo

Contacto: talento.ias@computrabajo-email.org

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