Especialista de Soporte Técnico Bilingüe — Tiempo Completo — Teleperformance Mérida

Especialista de Soporte Técnico Bilingüe

Tiempo Completo

Teleperformance gestiona servicios digitales integrados para marcas globales. Buscamos un perfil bilingüe para brindar soporte técnico de primer nivel, combinando diagnóstico, empatía y comunicación clara en cada interacción.

Tu rol

• Atender incidentes técnicos por voz, chat y correo en inglés y español.
• Guiar a usuarios en configuración, acceso, conectividad y uso de aplicaciones.
• Registrar diagnósticos, pasos de solución y resultados en herramientas de ticketing.
• Escalar casos complejos conforme a los procesos y acuerdos de servicio del proyecto.

Requisitos clave

• Inglés avanzado para conversación y redacción profesional.
• Bachillerato concluido; carrera técnica o estudios en TI son deseables.
• Conocimientos básicos de Windows, navegadores, redes y dispositivos móviles.
• Disponibilidad para jornada completa y horarios rotativos.

Beneficios

• Capacitación inicial pagada y acompañamiento operativo.
• Sueldo base competitivo más bonos por desempeño.
• Prestaciones de ley y oportunidades de crecimiento interno.
• Ambiente diverso, colaborativo y orientado a resultados.