Ayuda a resolver cada conexión

Teleperformance busca talento bilingüe para integrarse a operaciones de soporte técnico para usuarios de servicios digitales y telecomunicaciones. Esta posición combina atención al cliente, diagnóstico inicial y acompañamiento claro para resolver incidencias con eficiencia.

Tu rol en el equipo

• Atender solicitudes de soporte técnico de usuarios en inglés y español.
• Realizar diagnósticos iniciales de conectividad, accesos, dispositivos, aplicaciones o configuración de cuentas.
• Guiar al usuario paso a paso con lenguaje sencillo y una atención empática.
• Registrar incidentes, soluciones aplicadas y datos relevantes en los sistemas de gestión de casos.
• Escalar casos técnicos de acuerdo con los procedimientos definidos por cada campaña.

Perfil que buscamos

• Inglés avanzado para comunicación oral y escrita con clientes internacionales.
• Conocimientos básicos de redes, navegadores, sistemas operativos, dispositivos móviles o herramientas digitales.
• Habilidad para seguir procesos y explicar soluciones de forma clara.
• Experiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes es deseable.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo de forma presencial en Mérida.
• Actitud de servicio, paciencia y capacidad para trabajar con métricas de calidad.

Lo que te ofrecemos

• Sueldo mensual bruto de $10,500 a $14,000 MXN, de acuerdo con campaña y dominio de inglés.
• Capacitación pagada en herramientas, protocolos de soporte y experiencia del cliente.
• Jornada de medio tiempo con turnos disponibles según necesidad operativa.
• Prestaciones de ley y posibilidad de desarrollo hacia áreas de calidad, capacitación u operaciones.
• Experiencia práctica en atención técnica para clientes de proyectos globales.

Contacto: talento.plenumbody@computrabajo-email.org

Incluye en el asunto: “Soporte Técnico Bilingüe Medio Tiempo Mérida – [Tu Nombre]”.
Adjunta tu CV y menciona tu experiencia con herramientas o servicios digitales.