Especialista de Soporte Técnico Bilingüe – Medio Tiempo

Medio Tiempo · Mérida

Forma parte del equipo de Teleperformance y ayuda a usuarios de reconocidas marcas a resolver incidencias técnicas de manera clara, rápida y profesional. Esta posición es ideal para estudiantes o personas que buscan flexibilidad sin dejar de crecer en el sector de servicios digitales.

Tu rol

• Brindar soporte técnico bilingüe a través de llamadas, chat y herramientas digitales.
• Diagnosticar problemas básicos de conectividad, acceso, dispositivos y aplicaciones.
• Guiar al cliente paso a paso utilizando procedimientos y bases de conocimiento.
• Escalar casos complejos a los equipos especializados y dar seguimiento puntual.
• Registrar soluciones y mantener actualizada la información de cada caso.

Requisitos clave

• Inglés intermedio alto o avanzado, oral y escrito.
• Conocimientos básicos de redes, sistemas operativos y solución de problemas.
• Preparatoria terminada; carrera técnica o universitaria deseable.
• Orientación al servicio, paciencia y capacidad para explicar conceptos técnicos.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo y cubrir horarios asignados.

Lo que ofrecemos

• Capacitación pagada, apoyo de instructores y herramientas de trabajo.
• Sueldo base, bonos de productividad y prestaciones de ley.
• Plan de carrera en soporte, calidad, capacitación y operaciones.
• Experiencia en proyectos internacionales de atención y transformación digital.