Especialista de Soporte Técnico Bilingüe
Especialista de Soporte Técnico Bilingüe
Fecha de publicación: 11 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 2 de diciembre de 2026
Empresa
Teleperformance
Ubicación
Mérida, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Tecnologías de la información
¡Únete a Teleperformance en Mérida!
Contribuye a resolver incidencias técnicas para usuarios de proyectos internacionales, combinando comunicación bilingüe, análisis y una atención cercana.
Descripción del puesto
El Especialista de Soporte Técnico Bilingüe atenderá solicitudes relacionadas con productos, servicios o plataformas tecnológicas por teléfono y canales digitales. Será responsable de identificar problemas iniciales, guiar al usuario con pasos de solución, documentar los casos y escalar oportunamente las incidencias que requieran atención especializada.
Responsabilidades principales
- Brindar soporte técnico de primer nivel en español e inglés mediante llamadas, chat, correo electrónico u otras plataformas digitales.
- Realizar diagnóstico inicial de incidencias de acceso, configuración, conectividad, funcionamiento o uso de servicios.
- Guiar a las personas usuarias con instrucciones claras y verificar la resolución antes de concluir la interacción.
- Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de tickets o registro del proyecto.
- Escalar casos conforme a los procedimientos definidos y dar seguimiento cuando corresponda.