Información del puesto

EmpresaTeleperformance

UbicaciónMérida, México

Tipo de empleo
Medio Tiempo

CategoríaTecnologías de la información

Publicado11 de septiembre de 2026

Válida hasta4 de diciembre de 2026

Salario estimado
$8,500 a $11,000 MXN
Brutos mensuales

Aplicar Ahora

¿Por qué deberías unirte a nosotros?

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico Bilingüe para apoyar a usuarios de proyectos de tecnología y servicios digitales. Tendrás un papel clave al convertir incidencias técnicas en soluciones claras y accesibles para cada cliente.

Responsabilidades principales

• Atender solicitudes de soporte técnico en español e inglés por teléfono, chat, correo electrónico u otros canales digitales.
• Realizar diagnósticos iniciales de problemas de acceso, configuración, conectividad o uso de productos y servicios.
• Guiar a los usuarios paso a paso mediante procedimientos de solución remota autorizados por el proyecto.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en los sistemas de gestión de casos.
• Escalar incidencias complejas al nivel técnico correspondiente y dar seguimiento conforme a los procesos establecidos.

Requisitos

• Dominio funcional de español e inglés, tanto oral como escrito.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, navegadores, conectividad y herramientas digitales de uso cotidiano.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas de manera sencilla, paciente y orientada al cliente.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo en Mérida, Yucatán, de acuerdo con la operación asignada.
• Manejo de computadora, captura de datos y consulta simultánea de herramientas de soporte.

Beneficios que ofrecemos

• Capacitación sobre los productos, plataformas y protocolos de atención del proyecto.
• Práctica profesional en soporte remoto para clientes internacionales.
• Retroalimentación continua para fortalecer habilidades técnicas y de comunicación.
• Acompañamiento de equipos de operación y calidad.
• Posibilidades de crecimiento interno sujetas a desempeño y vacantes disponibles.
• Prestaciones y condiciones de contratación conforme a la legislación vigente.

¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?
Envía tu CV a talento.gr@indeed-email.org con el asunto “Especialista de Soporte Técnico Bilingüe – [Tu Nombre]”.