Especialista de Soporte Técnico Bilingüe

Tiempo Completo

En Teleperformance buscamos un Especialista de Soporte Técnico Bilingüe para integrarse a operaciones que brindan asistencia digital a usuarios de servicios internacionales. Tu objetivo será transformar incidencias técnicas en soluciones claras, ágiles y satisfactorias.

Tu rol

• Atender solicitudes de soporte en inglés y español por teléfono, chat o canales digitales.
• Diagnosticar incidencias relacionadas con acceso, conectividad, dispositivos, aplicaciones y configuración de cuentas.
• Guiar a los usuarios mediante pasos de solución sencillos y documentar las acciones realizadas.
• Escalar casos complejos a equipos especializados, asegurando un seguimiento puntual.
• Proteger la información del cliente y cumplir los lineamientos de seguridad y calidad de la operación.

Requisitos clave

• Inglés avanzado para conversación y redacción profesional.
• Preparatoria concluida; carrera técnica o estudios en tecnologías son un plus.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, navegadores, redes domésticas y herramientas de productividad.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a clientes es deseable.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo y esquemas de descanso rotativo.

Beneficios

• Capacitación pagada en procesos, herramientas y habilidades de servicio digital.
• Sueldo base competitivo más bono por desempeño.
• Prestaciones de ley y beneficios adicionales conforme a la campaña asignada.
• Plan de crecimiento hacia áreas de calidad, entrenamiento, workforce o liderazgo operativo.