Ayuda a los clientes a aprovechar al máximo su tecnología

MacStore busca un(a) Especialista de Soporte Técnico Apple para brindar atención técnica inicial y una experiencia de servicio confiable en Mérida. Esta posición colaborará en la recepción, diagnóstico preliminar y seguimiento de equipos, especialmente en los servicios de soporte disponibles en tienda.

Tu rol en el equipo

• Recibir equipos Apple y escuchar con atención las necesidades o incidencias reportadas por cada cliente.
• Realizar revisiones iniciales, pruebas básicas y registro preciso de información del equipo.
• Apoyar en configuraciones iniciales, actualizaciones, transferencia de datos y orientación sobre uso de dispositivos.
• Explicar alternativas de soporte, cobertura AppleCare+ y pasos del proceso de atención de forma clara.
• Dar seguimiento a casos de servicio y coordinar la comunicación con las áreas responsables de postventa.
• Mantener ordenados los registros, accesorios y equipos bajo resguardo durante el proceso de servicio.
• Promover buenas prácticas de respaldo de información y uso seguro de dispositivos.

Perfil que buscamos

• Experiencia deseable en soporte técnico, reparación, configuración de equipos o atención técnica al cliente.
• Conocimientos funcionales de macOS, iOS, iPadOS y ecosistema Apple.
• Capacidad para identificar fallas básicas de software, conectividad, cuentas y configuración.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos con lenguaje sencillo y empático.
• Organización, atención al detalle y apego a procedimientos de servicio.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Mérida, incluyendo rotación de horarios comerciales según operación.

Lo que encontrarás

• Sueldo base estimado de $11,000 a $15,000 MXN mensuales, según experiencia y perfil.
• Capacitación continua sobre productos, sistemas y servicios Apple.
• Participación directa en una experiencia de postventa enfocada en satisfacción del cliente.
• Desarrollo profesional dentro de una red nacional especializada en tecnología.

Contacto: talento.ferdinand@indeed-email.org

Incluye en el asunto: “Soporte Técnico Apple Mérida – [Tu Nombre]”.