En MacStore buscamos un Especialista de Soporte Técnico Apple para brindar una atención clara, empática y precisa a clientes que requieren ayuda con sus dispositivos. Esta posición se enfoca en la recepción de equipos, diagnóstico inicial, configuración y coordinación de servicios de soporte y posventa, particularmente en los procesos disponibles en la operación de Mérida.

Responsabilidades

• Atender a clientes que soliciten apoyo técnico para Mac, iPhone, iPad y otros dispositivos Apple.
• Realizar revisiones iniciales, documentar síntomas y orientar al cliente sobre el proceso de servicio aplicable.
• Apoyar en configuraciones básicas, actualización de sistemas y procesos de migración de datos cuando corresponda.
• Gestionar la recepción, registro y seguimiento de equipos para diagnóstico o atención posventa.
• Explicar de forma sencilla alternativas de soporte, cobertura AppleCare+ y recomendaciones para el cuidado del equipo.
• Coordinarse con ventas y operación de tienda para una experiencia integral y ordenada del cliente.

Requisitos

• Carrera técnica, estudios universitarios en TI o experiencia equivalente en soporte técnico.
• Conocimiento práctico de macOS, iOS/iPadOS, respaldos, cuentas, conectividad y configuración de equipos.
• Experiencia deseable en soporte a usuarios, reparación electrónica, mesa de ayuda o servicio técnico de dispositivos.
• Excelente comunicación, escucha activa y capacidad para explicar temas técnicos a usuarios no especializados.
• Organización para registrar casos, dar seguimiento y manejar información de clientes con discreción.
• Disponibilidad para laborar tiempo completo en Mérida, incluyendo fines de semana de acuerdo con la operación de tienda.

Contacto: talento.universidad@indeed-email.org

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Asunto sugerido: Especialista de Soporte Técnico Apple – Mérida