Especialista de Soporte Técnico Apple · Tiempo Completo

Aplicar ahora

Contacto: talento.colektia@computrabajo-email.org

MacStore cuenta con soporte técnico avalado por Apple y busca un(a) especialista que combine conocimientos técnicos, comunicación empática y orientación a soluciones. Acompañarás a clientes de Mérida durante la revisión de sus equipos y contribuirás a una atención confiable de principio a fin.

Lo que harás

• Realizar diagnósticos iniciales de Mac, iPhone, iPad, Apple Watch y accesorios compatibles.
• Registrar órdenes de servicio, documentar hallazgos y explicar alternativas de solución al cliente.
• Dar seguimiento a reparaciones, garantías, AppleCare+ y procesos de recepción o entrega.
• Mantener actualizados los registros técnicos y cumplir estándares de calidad, privacidad y seguridad.

Qué necesitamos

• Carrera técnica, licenciatura en informática, sistemas o experiencia equivalente.
• Conocimiento de macOS, iOS, respaldos, configuración de cuentas y diagnóstico básico de hardware.
• Experiencia en soporte técnico o atención postventa; se valora experiencia con productos Apple.
• Excelente comunicación, orden administrativo y enfoque de servicio al cliente.
• Disponibilidad de horario comercial, incluyendo fines de semana de forma rotativa.

Beneficios

• Sueldo competitivo, prestaciones de ley y esquema de incentivos.
• Capacitación técnica continua sobre el ecosistema Apple.
• Descuentos en productos y accesorios seleccionados.
• Plan de desarrollo profesional dentro de una red nacional de retail tecnológico.