Ayuda a nuestros clientes a aprovechar al máximo su tecnología

MacStore es un espacio especializado en el ecosistema Apple, donde nuestros clientes reciben asesoría, productos y soporte para sus dispositivos. Buscamos un(a) Especialista de Soporte Técnico que combine conocimientos tecnológicos con paciencia, empatía y excelente comunicación.

Tu rol en el equipo

• Recibir equipos y solicitudes de clientes siguiendo los procedimientos establecidos
• Realizar diagnósticos iniciales de hardware, software, conectividad y configuración
• Apoyar en la configuración de Mac, iPhone, iPad, Apple Watch y accesorios
• Orientar a los usuarios sobre respaldos, actualizaciones, cuentas, seguridad y buenas prácticas
• Documentar servicios, incidencias, avances y entregas en los sistemas internos
• Escalar casos que requieran intervención especializada o seguimiento adicional

Perfil que buscamos

• Preparatoria técnica, carrera en informática o estudios relacionados
• Experiencia básica en soporte técnico, mesa de ayuda, reparación o atención tecnológica
• Conocimientos funcionales de macOS, iOS, iPadOS y periféricos
• Capacidad para explicar procesos técnicos a personas con distintos niveles de conocimiento
• Orden, responsabilidad, orientación al detalle y enfoque en la solución
• Disponibilidad para cubrir turnos rotativos, fines de semana y temporadas de alta demanda

Lo que te ofrecemos

• Sueldo estimado de $7,500 – $10,500 MXN brutos mensuales según jornada y experiencia
• Prestaciones de ley y descuentos preferenciales en productos participantes
• Capacitación práctica sobre dispositivos, servicios y procesos del ecosistema Apple
• Oportunidad de desarrollar una carrera en soporte y tecnología retail
• Equipo de trabajo colaborativo y ambiente centrado en el servicio
• Posibilidad de participar en procesos de certificación y crecimiento interno

Contacto: talento.edc@computrabajo-email.org

Incluye en el asunto: “Soporte Técnico Apple Mérida – [Tu Nombre]”.
Comparte brevemente tu experiencia con macOS, iOS o atención técnica.