Especialista de Soporte Técnico Apple · Medio Tiempo

Acerca del puesto

MacStore es un Apple Premium Partner que ofrece productos, atención especializada y soporte técnico para el ecosistema Apple. Buscamos a una persona con vocación de servicio para acompañar a nuestros clientes en diagnósticos iniciales, recepción de equipos y orientación sobre el proceso de soporte técnico oficial.

Responsabilidades

• Recibir equipos Apple y realizar una revisión inicial de síntomas, condiciones físicas y datos de servicio.
• Explicar con claridad los procesos de diagnóstico, reparación, garantía, respaldo de información y tiempos estimados.
• Registrar órdenes de servicio con precisión y dar seguimiento a clientes por los canales autorizados.
• Orientar sobre AppleCare+, actualizaciones, configuración básica y buenas prácticas de uso de dispositivos.
• Mantener el área de atención y resguardo de equipos bajo los procedimientos operativos establecidos.

Requisitos

• Carrera técnica, estudios universitarios en TI o experiencia equivalente en soporte tecnológico.
• Conocimiento funcional de macOS, iOS, iPadOS y configuración básica de dispositivos Apple.
• Experiencia deseable en soporte técnico, mesa de ayuda, reparación o atención a usuarios.
• Excelente comunicación, atención al detalle y manejo profesional de información de clientes.
• Disponibilidad de medio tiempo para horarios rotativos, fines de semana y días festivos.

Contacto: talento.adecco@indeed-email.org