Apoya a los clientes en sus retos tecnológicos

En Teleperformance buscamos un Especialista de Soporte Técnico al Cliente para brindar orientación remota a usuarios de proyectos internacionales. Serás responsable de identificar problemas, explicar soluciones de forma sencilla y documentar cada caso con precisión.

Responsabilidades

• Atender incidentes y consultas técnicas a través de llamadas, chat o correo electrónico.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar la causa probable de cada problema.
• Guiar al cliente paso a paso en configuraciones, accesos y soluciones autorizadas.
• Registrar pruebas realizadas, solución aplicada y datos relevantes del caso.
• Escalar incidencias complejas conforme a los procedimientos del proyecto.

Requisitos clave

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente o área similar.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y herramientas digitales.
• Capacidad para explicar procedimientos técnicos a personas no especializadas.
• Organización para documentar casos y seguir flujos de atención.
• Inglés conversacional o técnico será considerado para proyectos internacionales.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en horarios operativos.

Contacto: talento.ls@computrabajo-email.org