Únete a Teleperformance para apoyar a usuarios de proyectos de tecnología, telecomunicaciones o servicios digitales. Buscamos una persona con capacidad analítica, comunicación clara y orientación para resolver incidencias de forma remota.

Responsabilidades

• Diagnosticar fallas de conectividad, acceso, configuración o funcionamiento de servicios digitales
• Guiar al usuario paso a paso mediante llamadas, chat o correo electrónico
• Documentar síntomas, acciones realizadas y soluciones aplicadas en el sistema de gestión
• Escalar casos que requieran intervención de otros niveles o áreas especializadas
• Cumplir los procedimientos de seguridad, calidad y atención definidos para el proyecto

Requisitos

• Bachillerato concluido; estudios técnicos en informática o áreas relacionadas serán valorados
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente o resolución de incidencias
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, navegación y dispositivos digitales
• Capacidad para explicar soluciones técnicas con lenguaje sencillo y trato profesional
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo y turnos operativos en Mérida
• Inglés funcional para comprender instrucciones o atender proyectos bilingües, según asignación

Contacto: talento.aerofrohne@computrabajo-email.org