Acompaña a los clientes en el uso de sus dispositivos

En MacStore acercamos productos y servicios Apple a clientes de Mérida. Buscamos un perfil técnico y orientado al servicio para realizar revisiones iniciales, apoyar configuraciones y coordinar la atención de solicitudes posventa en tienda.

Tu rol en el equipo

• Recibir dispositivos y registrar con claridad los síntomas reportados por el cliente.
• Realizar una evaluación inicial y pruebas básicas de funcionamiento de equipos Apple.
• Apoyar configuraciones iniciales, actualización de software y transferencia de datos cuando corresponda.
• Explicar al cliente los pasos de atención y canalizar los casos que requieran diagnóstico o servicio especializado.
• Dar seguimiento a solicitudes de soporte y mantener registros de atención completos.
• Orientar sobre opciones de cobertura como AppleCare+ de acuerdo con las condiciones aplicables.

Perfil que buscamos

• Experiencia en soporte técnico, servicio de dispositivos o atención posventa; se valorará experiencia con productos Apple.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, configuración de dispositivos y transferencia de información.
• Capacidad para explicar procesos técnicos en lenguaje sencillo y trato empático con clientes.
• Orden para documentar casos y proteger la información del cliente durante la atención.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de manera presencial en Mérida.

Lo que te ofrecemos

• Salario mensual bruto: $11,000 – $14,000 MXN.
• Capacitación relacionada con la atención y configuración de productos Apple.
• Prestaciones conforme a la ley.
• Experiencia en un entorno de servicio técnico y atención al cliente en tienda.

Contacto: talento.auc@indeed-email.org

Incluye el nombre de la vacante en el asunto de tu mensaje.