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Contacto: talento.auc@indeed-email.org

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para orientar a clientes en la resolución de incidencias relacionadas con servicios y productos digitales. El puesto requiere atención paciente, diagnóstico ordenado y registro preciso de cada caso.

Lo que harás

• Atender reportes técnicos por teléfono y canales digitales asignados.
• Realizar preguntas de diagnóstico y guiar al cliente en pasos de solución remota.
• Documentar fallas, pruebas realizadas y resultados en el sistema de casos.
• Escalar incidentes que requieran intervención especializada y dar seguimiento conforme al proceso.
• Cumplir los estándares de calidad, seguridad de datos y atención del proyecto.

Qué necesitamos

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico; se valora práctica en diagnóstico de incidencias.
• Familiaridad con computadoras, aplicaciones y resolución básica de problemas de conectividad o acceso.
• Comunicación clara para explicar instrucciones técnicas a personas no especializadas.
• Habilidad para registrar información y alternar entre varias herramientas digitales.
• Disponibilidad para tiempo completo en Mérida; inglés valorado según el proyecto.

Beneficios

• Capacitación inicial sobre herramientas, productos y procedimientos del proyecto.
• Prestaciones conforme a las condiciones aplicables.
• Desarrollo de experiencia en soporte y operaciones de atención digital.
• Trabajo colaborativo con equipos de servicio y soporte.