Buscamos una persona con enfoque de servicio y criterio técnico para recibir consultas de soporte y orientar a los clientes en el uso y configuración de sus dispositivos. El rol incluye evaluación inicial y coordinación de solicitudes de atención posterior conforme a los procedimientos disponibles en tienda.

Responsabilidades

• Realizar una revisión inicial del dispositivo y registrar con claridad el motivo de consulta.
• Apoyar con configuración básica, actualización del sistema y migración de datos cuando corresponda.
• Explicar al cliente pasos de uso y alternativas de soporte disponibles, incluida la cobertura aplicable cuando corresponda.
• Dar seguimiento y coordinar la atención de casos que requieran servicio especializado.
• Mantener registros ordenados y proteger la privacidad de la información del cliente.

Requisitos

• Experiencia en soporte técnico, servicio de dispositivos o atención de consultas tecnológicas.
• Familiaridad con sistemas operativos y funciones habituales de dispositivos Apple, o capacidad demostrable para aprenderlos.
• Comunicación paciente y habilidad para explicar procedimientos técnicos a personas con distintos niveles de experiencia.
• Orden para documentar casos y cuidado en el manejo de equipos e información personal.
• Disponibilidad para jornada de tiempo completo presencial en Mérida.

Contacto: talento.cm@computrabajo-email.org · Incluye “Especialista de Soporte Técnico” en el asunto.