Especialista de Soporte Técnico
Tecnologías de la información
TELEPERFORMANCE · MÉRIDA, YUCATÁN

Especialista de Soporte Técnico

Medio Tiempo · Atención y orientación técnica a usuarios

Salario：
$8,000 – $11,500 MXN
Publicado：
27 oct 2026
Válida hasta：
10 feb 2027

El reto

En Teleperformance apoyarás a usuarios de proyectos de tecnología, telecomunicaciones u otros servicios digitales. Tu función será comprender cada incidencia, realizar un diagnóstico inicial y guiar al cliente con instrucciones claras hasta lograr una solución o canalizar el caso adecuadamente.

Responsabilidades

  • Atender reportes de fallas, dudas de configuración y solicitudes de soporte por teléfono o canales digitales
  • Realizar preguntas de diagnóstico y seguir guías de solución definidas para el proyecto
  • Explicar pasos técnicos de forma sencilla y confirmar la resolución con el usuario
  • Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de atención
  • Escalar incidencias que requieran intervención de otros equipos y dar seguimiento al caso

Requisitos

  • Bachillerato concluido; formación técnica en informática o áreas relacionadas es deseable
  • Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente o resolución de incidencias
  • Conocimientos básicos de equipos, conectividad, aplicaciones y navegación web
  • Capacidad para explicar procedimientos paso a paso y mantener la calma ante situaciones complejas
  • Manejo de computadora y disponibilidad para laborar medio tiempo en Mérida, Yucatán

Lo que ofrecemos

Capacitación de proyecto
Procesos, herramientas y servicios
Horario de medio tiempo
Turnos definidos por la operación
Experiencia internacional
Atención para clientes globales
Aprendizaje continuo
Desarrollo de habilidades de soporte


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Contacto: talento.bellisima@computrabajo-email.org