Ayuda a los clientes a resolver sus retos digitales

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para atender incidencias de usuarios de proyectos tecnológicos, de telecomunicaciones o servicios digitales. El puesto combina diagnóstico básico, orientación remota y documentación precisa de cada caso.

Tu rol en el equipo

• Recibir y analizar reportes relacionados con acceso, conectividad, aplicaciones o configuración de servicios.
• Realizar preguntas de diagnóstico y guiar al usuario paso a paso mediante teléfono o canales digitales.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de gestión de casos.
• Escalar incidentes que requieran intervención especializada conforme a los procedimientos definidos.
• Dar seguimiento a los indicadores de resolución, calidad y satisfacción del cliente.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática o áreas relacionadas será valorada.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, navegación web, conectividad y aplicaciones comunes.
• Capacidad para explicar soluciones técnicas con lenguaje sencillo y actitud paciente.
• Habilidad para seguir guías de diagnóstico y registrar información con precisión.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y participar en capacitación inicial.
• Inglés básico o intermedio será considerado favorable para proyectos con atención internacional.

Lo que te ofrecemos

• Salario mensual de $6,500–$8,500 MXN, de acuerdo con experiencia y proyecto.
• Prestaciones de ley.
• Capacitación sobre herramientas, procesos y servicios del proyecto asignado.
• Posibilidad de desarrollar experiencia en soporte y operaciones digitales.
• Entorno de trabajo orientado a la atención y solución de problemas.
• Oportunidades de crecimiento en áreas operativas y técnicas.

Contacto: talento.oek@indeed-email.org

Por favor incluye en el asunto: “Especialista de Soporte Técnico Mérida – Tu Nombre”
Revisaremos las aplicaciones conforme avance el proceso de selección.