TELEPERFORMANCE · MÉRIDA, YUCATÁN

Especialista de Soporte Técnico

Sobre el puesto

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para acompañar a usuarios de proyectos de tecnología, telecomunicaciones o servicios digitales. Serás responsable de diagnosticar incidentes, explicar soluciones de manera sencilla y documentar cada caso con precisión.

Responsabilidades

• Atender solicitudes de soporte técnico mediante llamadas y canales digitales.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar la causa de fallas o dificultades de uso.
• Guiar al usuario paso a paso en configuraciones, pruebas y soluciones autorizadas.
• Registrar incidentes, acciones realizadas y resultados en las herramientas del proyecto.
• Escalar casos complejos siguiendo los niveles y procedimientos definidos por el cliente.
• Cumplir objetivos de calidad, resolución y satisfacción del usuario.

Requisitos

• Preparatoria terminada; formación técnica será valorada.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, telecomunicaciones o atención de incidencias.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, dispositivos o aplicaciones.
• Capacidad para explicar procesos técnicos a personas con distintos niveles de conocimiento.
• Manejo de computadora, escritura eficiente y atención al detalle.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en horarios definidos por la operación.

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Contacto: talento.acmt@computrabajo-email.org