Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para resolver incidencias de usuarios a través de llamadas, chat y otros canales digitales. La posición requiere pensamiento analítico, comunicación paciente y disciplina para documentar cada caso conforme a los procesos del cliente.

Responsabilidades

• Diagnosticar problemas básicos de acceso, configuración, conectividad o uso de aplicaciones.
• Guiar al usuario paso a paso mediante instrucciones claras y fáciles de seguir.
• Registrar síntomas, pruebas realizadas, solución aplicada y seguimiento requerido.
• Escalar incidencias que requieran intervención de equipos especializados.
• Cumplir indicadores de calidad, resolución, satisfacción y tiempo de atención.

Requisitos

• Bachillerato técnico, carrera técnica o experiencia equivalente en soporte a usuarios.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, navegadores y herramientas digitales.
• Capacidad para analizar problemas y explicar soluciones con paciencia.
• Habilidad para documentar casos y seguir procedimientos definidos.
• Disponibilidad para una jornada de medio tiempo en Mérida; el inglés puede ser requerido según el proyecto.

Contacto: talento.chs@computrabajo-email.org

Publicado: 20 oct 2026 · Válida hasta: 5 feb 2027