Apoya a clientes con soluciones técnicas claras

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para integrarse a proyectos de atención y soporte digital en Mérida. La persona seleccionada brindará asistencia remota a usuarios, diagnosticará incidencias y documentará cada caso conforme a los procesos del cliente.

Tu rol en el equipo

• Atender incidentes técnicos por teléfono, chat o correo electrónico.
• Realizar preguntas de diagnóstico y seguir guías de solución establecidas.
• Orientar al usuario en configuraciones, accesos y uso básico de servicios o aplicaciones.
• Registrar pasos realizados, resultados y datos relevantes en el sistema de tickets.
• Escalar fallas complejas al equipo correspondiente y comunicar el seguimiento al usuario.

Perfil que buscamos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática será valorada.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente es deseable.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y solución de incidencias.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas de manera sencilla y paciente.
• Habilidad para documentar casos y utilizar varias herramientas digitales.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo conforme al horario del proyecto.

Lo que te ofrecemos

• Salario estimado de $7,500 – $10,000 MXN brutos mensuales, según proyecto y jornada.
• Capacitación sobre los productos, procesos y herramientas del cliente.
• Experiencia en operaciones de soporte para clientes internacionales.
• Posibilidades de crecimiento hacia calidad, capacitación o supervisión.
• Entorno colaborativo con enfoque en servicio y resolución de problemas.

Contacto: talento.tcbcsacv@computrabajo-email.org

Incluye tu CV y menciona la posición en el asunto del correo.