Especialista de Soporte Técnico

Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico para orientar a usuarios, diagnosticar incidencias y proporcionar soluciones claras a través de los canales de atención definidos para cada proyecto.

Responsabilidades

• Atender reportes de fallas, dudas de configuración y solicitudes técnicas de los usuarios.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar la causa probable de cada incidencia.
• Guiar al usuario paso a paso en procedimientos de solución y validación del servicio.
• Documentar las acciones realizadas y actualizar los tickets en las herramientas disponibles.
• Escalar casos complejos siguiendo los criterios y niveles de soporte establecidos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática o soporte será valorada.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y solución de problemas.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas de manera sencilla y paciente.
• Manejo funcional de computadora y disposición para aprender plataformas de soporte.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y cubrir el horario asignado por el proyecto.