Soporte cercano para quienes usan tecnología Apple

En MacStore buscamos un Especialista de Soporte Técnico para recibir consultas de clientes y brindar atención inicial a dispositivos Apple en Mérida. El puesto requiere un trato paciente, criterio para realizar revisiones preliminares y coordinación adecuada de los casos que necesiten atención adicional.

Tu rol en el equipo

• Recibir solicitudes de soporte y documentar con claridad el motivo de consulta y los datos relevantes del equipo.
• Realizar revisiones iniciales y ayudar con configuración básica de dispositivos, de acuerdo con los procedimientos disponibles.
• Orientar a los clientes en procesos básicos de uso y configuración de iPhone, iPad, Mac y otros productos Apple.
• Apoyar en la transferencia de datos cuando corresponda y explicar al cliente los pasos y alcances del proceso.
• Canalizar casos que requieran diagnóstico especializado o seguimiento de servicio, manteniendo informado al cliente.
• Registrar el estado de cada caso y colaborar con el equipo de tienda para dar continuidad a la atención.

Perfil que buscamos

• Experiencia en soporte técnico, atención posventa o asistencia con dispositivos electrónicos.
• Conocimientos prácticos de configuración y uso de dispositivos Apple; interés por actualizarse sobre el ecosistema.
• Habilidad para explicar procedimientos técnicos de forma sencilla y respetuosa.
• Atención al detalle, discreción al tratar información de clientes y capacidad para documentar casos.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en tienda en Mérida.

Lo que ofrecemos

• Sueldo bruto mensual de $12,000 a $16,000 MXN.
• Capacitación sobre productos y procesos de atención técnica de la tienda.
• Desarrollo de experiencia en soporte y servicio posventa de tecnología de consumo.
• Colaboración cotidiana con los equipos de ventas y atención al cliente.

Contacto: talento.htn@computrabajo-email.org