Responsabilidades principales

• Diagnosticar incidencias básicas relacionadas con cuentas, accesos, dispositivos o servicios digitales.
• Guiar al usuario paso a paso mediante llamadas, chat o correo electrónico.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de tickets.
• Escalar incidentes que requieran intervención de equipos especializados.
• Mantener una comunicación profesional y cumplir los indicadores de calidad y resolución.

Requisitos

• Bachillerato concluido o formación equivalente.
• Experiencia en soporte técnico, atención al cliente o mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos de conectividad, aplicaciones, dispositivos y solución de problemas.
• Capacidad para explicar procedimientos técnicos de forma sencilla.
• Manejo de computadora, navegación web y sistemas de registro.
• Inglés funcional y disponibilidad para trabajar medio tiempo.

Lo que ofrecemos

• Capacitación sobre el producto, las herramientas y los procedimientos de soporte.
• Experiencia en atención técnica para clientes internacionales.
• Posibilidades de crecimiento hacia calidad, capacitación o soporte especializado.
• Entorno colaborativo y orientado al desarrollo profesional.

Contacto: talento.ham@indeed-email.org

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