Especialista de Soporte Técnico
Especialista de Soporte Técnico
Fecha de publicación: 2 de septiembre de 2026 | Válida hasta: 1 de diciembre de 2026
Empresa
Teleperformance
Ubicación
Mérida, México
Tipo
Medio Tiempo
Categoría
Tecnologías de la información
¡Únete a Teleperformance en Mérida!
Forma parte de un equipo de soporte técnico que ayuda a usuarios de proyectos internacionales a resolver incidencias de conectividad, acceso, dispositivos y servicios digitales mediante atención remota y orientación clara.
Descripción del puesto
El Especialista de Soporte Técnico analizará los problemas reportados por los usuarios, realizará diagnósticos básicos, proporcionará instrucciones paso a paso y documentará las soluciones aplicadas, manteniendo una comunicación profesional durante todo el contacto.
Responsabilidades principales
- Investigar y diagnosticar incidencias técnicas reportadas por teléfono o canales digitales.
- Guiar al usuario en configuraciones, pasos de solución y comprobaciones básicas.
- Escalar los casos que requieran intervención especializada siguiendo los procedimientos establecidos.
- Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de gestión de contactos.
- Cumplir los objetivos de calidad, resolución, tiempo de atención y satisfacción del cliente.
Requisitos
- Bachillerato concluido; formación técnica en informática o soporte es deseable.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y solución de problemas.
- Capacidad para explicar procesos técnicos con lenguaje sencillo y actitud paciente.
- Habilidad para documentar información con precisión en plataformas digitales.
- Disponibilidad para trabajar medio tiempo y adaptarse a horarios operativos.
- Inglés funcional para comprender términos y procedimientos de proyectos internacionales.
Lo que ofrecemos
Salario
$8,500 – $10,500 MXN mensuales
- Capacitación inicial enfocada en el proyecto y sus herramientas de soporte.
- Experiencia en operaciones digitales y atención técnica para clientes internacionales.
- Acompañamiento de supervisión y oportunidades de desarrollo profesional.
- Participación en un entorno multicultural y orientado a la experiencia del cliente.
- Posibilidad de ampliar responsabilidades conforme al desempeño y necesidades operativas.
Contacto: talento.rtmx@indeed-email.org