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En Teleperformance buscamos un Especialista de Soporte Técnico para ayudar a usuarios a resolver incidencias relacionadas con servicios y plataformas digitales. El puesto requiere pensamiento analítico, paciencia y habilidad para explicar soluciones de forma sencilla.

Lo que harás

• Atender solicitudes técnicas por teléfono, chat o correo electrónico.
• Identificar causas comunes de fallas y guiar al usuario paso a paso.
• Documentar diagnósticos, soluciones y seguimientos en el sistema correspondiente.
• Escalar incidentes complejos conforme a los procedimientos del proyecto.
• Mantener los indicadores de calidad, resolución y satisfacción establecidos.

Qué necesitamos

• Bachillerato concluido y conocimientos básicos de soporte técnico.
• Experiencia deseable en mesas de ayuda, soporte remoto o atención al cliente.
• Familiaridad con sistemas operativos, conectividad y navegación web.
• Capacidad para seguir procesos y explicar instrucciones con claridad.
• Disponibilidad para medio tiempo, turnos variables y capacitación.
• Inglés funcional será valorado para determinados proyectos internacionales.

Beneficios

• Salario competitivo de $8,500 a $11,500 MXN brutos mensuales.
• Capacitación especializada y acompañamiento operativo.
• Experiencia en proyectos de tecnología, telecomunicaciones y servicios digitales.
• Posibilidades de crecimiento y movilidad interna.