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En MacStore brindamos orientación y soporte inicial para que los clientes aprovechen mejor sus dispositivos Apple. Buscamos un Especialista de Soporte Técnico para atender diagnósticos iniciales, configuraciones y procesos de servicio en una tienda de Mérida.

Lo que harás

• Recibir equipos y escuchar con atención los requerimientos técnicos de los clientes.
• Realizar revisiones iniciales de dispositivos Apple e identificar posibles causas de fallas.
• Apoyar en la configuración inicial, actualización de sistemas y transferencia de datos conforme a los procedimientos establecidos.
• Explicar al cliente el diagnóstico, los pasos de atención y las alternativas disponibles.
• Documentar solicitudes y coordinar el seguimiento de casos con el servicio técnico correspondiente.
• Orientar sobre el uso adecuado de equipos, accesorios y servicios de protección.

Qué necesitamos

• Experiencia en soporte técnico, asistencia a usuarios, reparación básica o atención especializada de dispositivos.
• Conocimientos funcionales de macOS, iOS, iPadOS y procesos de configuración de equipos.
• Capacidad para realizar diagnósticos iniciales y explicar soluciones sin utilizar lenguaje excesivamente técnico.
• Organización para registrar solicitudes y dar seguimiento puntual a cada caso.
• Excelente trato al cliente, paciencia y orientación a la resolución.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo en Mérida, incluyendo horarios comerciales según la operación.

Beneficios

• Salario de $11,500 – $15,000 MXN brutos mensuales.
• Capacitación continua sobre productos, procesos de servicio y ecosistema Apple.
• Prestaciones y condiciones laborales conforme a la política vigente de MacStore.
• Desarrollo profesional dentro de una cadena nacional especializada en tecnología.

Contacto: talento.coppel@indeed-email.org