Ayuda a los usuarios a resolver sus retos tecnológicos

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para atender incidentes y consultas de usuarios de proyectos internacionales. Serás responsable de diagnosticar problemas, explicar soluciones de manera sencilla y documentar cada caso siguiendo los procedimientos de servicio establecidos.

Tu rol en el equipo

• Atender solicitudes de soporte técnico por teléfono, chat u otros canales digitales asignados
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar la causa probable de cada incidente
• Guiar al usuario paso a paso en configuraciones, accesos y soluciones remotas autorizadas
• Registrar los síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de tickets
• Escalar casos complejos conforme a los criterios y niveles de atención del proyecto
• Dar seguimiento a los indicadores de calidad, resolución y satisfacción del usuario

Perfil que buscamos

• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención a usuarios o servicio al cliente
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y solución de incidencias
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas con lenguaje claro y paciente
• Habilidad para documentar información con precisión en plataformas de atención
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y adaptarse a los turnos del proyecto
• Español fluido; inglés conversacional o técnico será valorado para atender cuentas internacionales

Lo que te ofrecemos

• Salario estimado de $7,500 – $10,500 MXN brutos mensuales, según jornada y experiencia
• Capacitación sobre herramientas, procesos y productos del proyecto asignado
• Experiencia en operaciones de soporte para clientes de tecnología, telecomunicaciones o servicios digitales
• Oportunidades de crecimiento dentro de áreas de calidad, capacitación y operación
• Ambiente de trabajo orientado al aprendizaje y a la solución de problemas

Contacto: talento.herrelectric@indeed-email.org

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