MacStore es un Apple Premium Partner que brinda asesoría sobre productos Apple y servicios de soporte. Buscamos un Especialista de Soporte Técnico para atender consultas iniciales y ayudar a los clientes a comprender y configurar sus dispositivos, coordinando los casos que requieran atención adicional.

Tu rol en el equipo

• Recibir consultas de clientes y realizar una evaluación inicial de sus dispositivos Apple.
• Apoyar en la configuración inicial de equipos y en tareas habituales de puesta en marcha.
• Orientar a los clientes en procesos de migración de datos, verificando la información necesaria antes de iniciar.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y necesidades de seguimiento de cada caso.
• Canalizar solicitudes de garantía, AppleCare+ o soporte especializado conforme a los procesos establecidos.
• Explicar con claridad los pasos realizados y las opciones de atención disponibles, sin prometer reparaciones fuera del alcance del puesto.

Perfil que buscamos

• Experiencia en soporte técnico, atención posventa o asistencia con dispositivos electrónicos.
• Familiaridad práctica con iPhone, iPad y Mac; disposición para mantenerse al día con sus funciones y configuraciones.
• Habilidad para escuchar, diagnosticar problemas básicos y explicar soluciones en lenguaje claro.
• Cuidado en el manejo de equipos y respeto por la privacidad de los datos de los clientes.
• Organización para registrar casos y dar seguimiento a solicitudes.
• Disponibilidad para trabajar tiempo completo de forma presencial en Mérida, Yuc.

Lo que te ofrecemos

• Salario mensual: $12,000 – $16,000 MXN.
• Participación en procesos de soporte dentro de una tienda especializada en el ecosistema Apple.
• Experiencia en configuración, atención posventa y coordinación de solicitudes de servicio.
• Trabajo colaborativo con los equipos de atención y ventas.

Contacto: talento.luxshare@computrabajo-email.org

Incluye tu nombre y el título del puesto en el asunto de tu solicitud.