Información del puesto

EmpresaTeleperformance

UbicaciónMérida, Yucatán, México

Tipo de empleo
Medio Tiempo

CategoríaTecnologías de la información

Publicado9 de octubre de 2026

Válida hasta9 de enero de 2027

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Salario estimado
$8,500 – $12,500 MXN
brutos mensuales, según jornada y experiencia

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Contacto: talento.mc@computrabajo-email.org

Ayuda técnica con enfoque humano

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para acompañar a usuarios de proyectos internacionales. Serás responsable de identificar incidentes, explicar soluciones de forma sencilla y documentar cada caso a través de los canales de atención definidos.

Responsabilidades principales

• Atender reportes de fallas o dificultades técnicas por teléfono, chat o correo.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar la causa probable del incidente.
• Guiar al usuario paso a paso en configuraciones y soluciones autorizadas.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y resultado de cada interacción.
• Escalar incidentes complejos conforme a los niveles de soporte establecidos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática será valorada.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y resolución de incidencias.
• Capacidad para explicar conceptos técnicos a personas no especializadas.
• Manejo de computadora, navegación entre aplicaciones y registro de tickets.
• Disponibilidad para horario de medio tiempo y actitud orientada al servicio.

Lo que ofrecemos

• Capacitación sobre procesos, herramientas y productos del proyecto asignado.
• Experiencia en soporte técnico dentro de una operación internacional.
• Ambiente colaborativo con oportunidades de aprendizaje continuo.
• Horarios de medio tiempo sujetos a las necesidades de la operación.
• Posibilidad de crecimiento hacia funciones especializadas de soporte y calidad.

Envía tu CV e indica en el asunto “Especialista de Soporte Técnico”.
Contacto: talento.mc@computrabajo-email.org