Información del puesto

EmpresaTeleperformance

UbicaciónMérida, Yucatán, México

Tipo de empleoTiempo Completo

CategoríaTecnologías de la información

Publicado6 de octubre de 2026

Válida hasta8 de enero de 2027

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Salario estimado$14,000 – $18,000 MXN
brutos mensuales

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Contacto: talento.gn@computrabajo-email.org

Soporte técnico para clientes internacionales

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para orientar a clientes en la identificación y solución de incidencias relacionadas con productos o servicios tecnológicos. Trabajarás con procesos definidos, herramientas de registro y canales de atención como teléfono, chat o correo electrónico.

Responsabilidades principales

• Diagnosticar incidencias técnicas mediante preguntas estructuradas y revisión de información del cliente.
• Guiar al usuario paso a paso en configuraciones, comprobaciones y soluciones remotas autorizadas.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de gestión de casos.
• Escalar problemas complejos siguiendo los niveles de soporte y procedimientos del proyecto.
• Mantener los indicadores de calidad, resolución, productividad y satisfacción establecidos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática o áreas relacionadas es deseable.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención de incidencias.
• Conocimientos de sistemas operativos, conectividad básica y resolución de problemas comunes.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas con lenguaje sencillo.
• Manejo de computadora, escritura precisa y disponibilidad para tiempo completo.

Beneficios

• Capacitación sobre el producto, las herramientas y los procesos del cliente.
• Experiencia en operaciones digitales y soporte para proyectos internacionales.
• Acompañamiento de equipos de calidad y capacitación.
• Oportunidades de crecimiento dentro de operaciones y áreas de soporte.

Envía tu CV a talento.gn@computrabajo-email.org indicando en el asunto “Especialista de Soporte Técnico”.