TELEPERFORMANCE · MÉRIDA, YUCATÁN

Tu oportunidad

Buscamos un Especialista de Soporte Técnico para orientar a usuarios de proyectos internacionales. La posición combina atención al cliente, diagnóstico inicial y seguimiento de incidentes a través de los canales definidos por cada cuenta.

Responsabilidades

• Identificar y documentar fallas reportadas por los usuarios.
• Realizar preguntas de diagnóstico y ofrecer instrucciones claras de solución.
• Guiar al cliente en configuraciones básicas y uso adecuado del servicio.
• Registrar tickets, actualizar el historial del caso y dar seguimiento cuando corresponda.
• Escalar incidentes conforme a los procedimientos y niveles de soporte establecidos.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica será valorada.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención al cliente.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y herramientas digitales.
• Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera sencilla.
• Orientación al servicio y habilidad para manejar varias interacciones.
• Inglés conversacional será considerado para proyectos bilingües.

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Contacto: talento.scl@indeed-email.org