Ayuda a los usuarios a resolver sus retos tecnológicos

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para brindar asistencia a usuarios de proyectos internacionales. El puesto se enfoca en diagnosticar incidencias, explicar soluciones de manera sencilla y documentar cada caso con precisión mediante los canales de atención definidos por el cliente.

Tu rol en el equipo

• Atender reportes de fallas, dudas de configuración y solicitudes relacionadas con servicios tecnológicos.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar la causa probable de cada incidencia.
• Guiar al usuario paso a paso en soluciones remotas, configuraciones básicas y procedimientos de recuperación.
• Registrar síntomas, acciones realizadas, resultados y acuerdos en el sistema de tickets.
• Escalar problemas que requieran intervención de niveles técnicos especializados.
• Dar seguimiento a los casos pendientes conforme a los procedimientos y tiempos establecidos.
• Mantener los indicadores de calidad, resolución, productividad y satisfacción del proyecto.

Perfil que buscamos

• Preparatoria concluida; se valoran estudios técnicos en informática, sistemas o áreas relacionadas.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención a usuarios o servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y resolución de incidencias comunes.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas con paciencia y lenguaje sencillo.
• Habilidad para documentar información y utilizar herramientas de gestión de casos.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo en horarios definidos por la operación.
• Inglés funcional para atender proyectos bilingües, cuando sea requerido por la cuenta.

Lo que ofrecemos

• Compensación estimada de $7,500 a $10,500 MXN brutos mensuales, según experiencia, jornada y proyecto.
• Capacitación pagada o capacitación inicial conforme a las condiciones de la vacante.
• Desarrollo de habilidades en soporte técnico, experiencia del cliente y operación digital.
• Posibilidad de crecimiento hacia calidad, capacitación, soporte especializado y liderazgo operativo.
• Integración a equipos multiculturales que atienden clientes internacionales.

Contacto: talento.bd@computrabajo-email.org

Comparte tu currículum e indica tu experiencia en soporte o atención de incidencias.