Especialista de Soporte Técnico

Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para orientar a usuarios de proyectos internacionales. El puesto requiere diagnosticar incidencias, explicar soluciones de forma sencilla y documentar cada caso mediante los canales definidos.

Responsabilidades

• Atender incidentes técnicos por teléfono, chat o correo electrónico.
• Realizar preguntas de diagnóstico y aplicar procedimientos de solución remota.
• Guiar al usuario paso a paso en configuraciones, accesos y resolución de fallas comunes.
• Registrar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de tickets.
• Escalar incidentes complejos al equipo correspondiente conforme a los niveles de servicio.

Requisitos

• Bachillerato concluido o formación técnica relacionada con informática.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y navegación web.
• Capacidad para seguir guías de diagnóstico y explicar instrucciones a usuarios no técnicos.
• Comunicación escrita y verbal clara, paciencia y orientación al servicio.
• Disponibilidad para laborar medio tiempo y asistir a capacitación inicial.
• Inglés intermedio será valorado para proyectos de soporte bilingüe.