Medio Tiempo · Mérida, Yucatán

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para atender a usuarios de proyectos internacionales de tecnología, telecomunicaciones o servicios digitales. El puesto requiere diagnosticar incidencias, explicar soluciones de forma sencilla y documentar cada caso en los sistemas del proyecto.

Responsabilidades

• Recibir reportes de fallas o dudas técnicas por teléfono, chat o correo.
• Realizar preguntas de diagnóstico y seguir procedimientos de solución establecidos.
• Guiar al usuario paso a paso en configuraciones y acciones de solución remota.
• Documentar el diagnóstico, la solución y los siguientes pasos en cada ticket.
• Escalar incidencias que requieran intervención de equipos especializados.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática será valorada.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y aplicaciones digitales.
• Capacidad para explicar instrucciones técnicas a personas no especializadas.
• Habilidad para priorizar casos, registrar información y seguir protocolos.
• Inglés conversacional o técnico para proyectos internacionales.