Información del puesto

EmpresaTeleperformance

UbicaciónMérida, Yucatán, México

Tipo de empleoMedio Tiempo

CategoríaTecnologías de la información

Publicado26 de septiembre de 2026

Válida hasta15 de diciembre de 2026

Salario estimado$7,500 – $10,000 MXN
brutos mensuales, según jornada

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Ayuda a resolver los retos tecnológicos de nuestros clientes

Teleperformance busca un Especialista de Soporte Técnico para orientar a usuarios de proyectos de tecnología y servicios digitales. El puesto combina diagnóstico, comunicación clara y seguimiento puntual en canales de atención remotos.

Responsabilidades principales

• Atender incidentes y consultas técnicas por teléfono, chat o correo electrónico.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar fallas de acceso, configuración o uso del servicio.
• Guiar al usuario paso a paso en soluciones autorizadas y fáciles de seguir.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de tickets.
• Escalar casos complejos conforme a los procedimientos definidos y dar seguimiento a su resolución.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática es deseable.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda o atención a usuarios.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad y resolución de incidencias.
• Capacidad para explicar procesos técnicos a personas no especializadas.
• Inglés funcional para atender proyectos internacionales, cuando sea requerido.
• Disponibilidad para trabajar medio tiempo y adaptarse a turnos operativos.

Beneficios que ofrecemos

• Capacitación sobre productos, herramientas y procesos del cliente.
• Experiencia en operaciones digitales y soporte para clientes internacionales.
• Posibilidades de crecimiento hacia calidad, capacitación u operaciones.
• Entorno colaborativo con acompañamiento durante la curva de aprendizaje.

Contacto: talento.hcs@computrabajo-email.org