En Teleperformance buscamos un Especialista de Soporte Técnico para orientar a usuarios de proyectos tecnológicos y de servicios digitales. Serás responsable de identificar incidencias, explicar soluciones de manera sencilla y documentar cada caso en las herramientas del proyecto.

Responsabilidades

• Atender solicitudes técnicas por teléfono, chat o correo electrónico.
• Realizar preguntas de diagnóstico para identificar la causa de fallas o dificultades de uso.
• Guiar al usuario paso a paso en configuraciones, accesos y soluciones autorizadas.
• Documentar síntomas, acciones realizadas y resultados en el sistema de tickets.
• Escalar incidentes complejos y dar seguimiento conforme a los acuerdos de servicio.

Requisitos

• Bachillerato concluido; formación técnica en informática es deseable.
• Experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, atención al cliente o resolución de incidencias.
• Conocimientos básicos de sistemas operativos, conectividad, aplicaciones y navegación web.
• Capacidad para explicar procesos técnicos a personas con distintos niveles de conocimiento.
• Organización para documentar casos y cumplir métricas de calidad y productividad.
• Inglés intermedio será considerado para proyectos internacionales.

Contacto: talento.ga@computrabajo-email.org

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